Гаранция

Запознайте се с условията за гаранция и метод на входиране на рекламация преди да изпратите продукта обратно до нас. По този начин ще обработим рекламацията значително по-бързо, съгласно всички законови изисквания.

Моля обърнете внимание, че гаранцията покрива единствено фабрични дефекти.

За фабрични дефекти НЕ се приемат и не се покриват от гаранцията следните случаи:

• следи от естествено износване на продукта в следствие на характеристиките и експлоатационните свойства на естествените материали
• механични повреди - включително: счупени, надраскани, демонтирани или липсващи елементи на продукта в следствие от външно въздействие
• следи от претоварване, изтърване, протриване в дрехи, колани и други външни въздействия
• наличие на следи от опит на клиента или друго лице да отстрани самостоятелно проблем
• силно захабяване на продукта и следи от неправилна експлоатация и съхранение
• промени в структурата и цвета на естествената кожа
• загубен елемент

Гаранцията на закупените от Вас стоки ще бъде уважена единствено при наличие на проблем, извън описаните непокрити от гаранционната политика и предоставени документи за извършена покупка от нас - касов бон или документ, издаден от куриер при получаване на продукта, съгласно ЗЗП и българското законодателство.

Входиране на рекламация

Можете да входирате рекламация изключително бързо и лесно като следвате следните стъпки:

1. Изпратете ни няколко снимки на проблемната част на e-mail shop@vera.bg. По този начин няма нужда да изпращате обратно продукта до нас и рекламацията ще бъде обработена значително по-бързо
2. Изпратете ни снимка на документ за извършено плащане - касов бон за закупен продукт от физически магазин или документ за извършено плащане, получен от куриер при доставка на продукта. Без наличие на документ за заплатена сума рекламацията не може да бъде входирана, съгласно ЗЗП.
3. Попълнете формулярът за рекламация и изпратете отговорите на e-mail, заедно със снимковият материал.
4. В рамките на 1 работен ден ще получите отговор на електронна поща с номер на входирана рекламация
5. В рамките на 30 дни ще получите писмено становище на електронната поща дали ще бъде уважена рекламацията и възможните решения
6. При потвърждение за наличие на фабричен дефект, покрит от гаранцията, продукта подлежи на ремонт в рамките на 30 дни, съгласно българското законодателство. Възможно е да получите предложение за частична компенсация, спрямо конкретната рекламация, съгласно ЗЗП.
7. Можем да изискаме изпращане на продукта към нас за да бъде извършена независима експертиза от лицензирано лице.

Формуляр за рекламация:

Име и фамилия:________________
Дата на получавне на продукт:___________
Дата на предявяване на рекламацията:___________
Дата на откриване на дефекта:___________
Номер на поръчка:___________
Причина за рекламация:___________

Всички транспортни разходи са за сметка на ВЕРА ИТАЛИАНА ЕООД. Гаранционният срок е 2 години от датата на получаване на продукта.

ВЕРА ИТАЛИАНА ЕООД отговаря за липсата на съответствие на потребителска стока съгласно чл. 112-115 от ЗЗП.